Отмена платежа в Киви: как вернуть деньги?

Данная статья будет интересна тем пользователям электронных платежных систем, которые столкнулись с печально известной проблемой — отменой ошибочно произведенного платежа. Она может быть связана с действиями различных мошенников, ошибками самого пользователя, сбоями в системе. Система Киви Валлет входит в число лидеров по параметру улучшения ресурсов электронных платежей и открытию новых возможностей для своих клиентов. Ее программисты ведут неустанную работу по усовершенствованию сервиса и предлагают варианты, как отменить платеж в Киви.

Возможности

Электронная платежная система Киви получила большое признание своих пользователей на территории России. Преимущественно это обусловлено тем, что все операции осуществляются очень быстро и как их совершать понятно даже новым владельцам кошельков. Однако в системе могут происходить сбои, которые вызывают желание у ее пользователей отменить платеж.

Сервис Виза Киви Валлет постоянно совершенствуется. Работники компании ведут очень большую работу по защите денежных средств своего клиента. Однако вопросы, посвященные проблеме возврата Киви платежей, продолжают поступать в копилку системных ошибок.

Ключевые причины, из-за которых перечисленные средства не поступили на желаемый счет:

  • деньги были перечислены третьему лицу по невнимательности отправителя;
  • средства попали к аферисту (как результат мошеннических действий);
  • в процессе работы терминала произошел сбой;
  • проблемы с электронным платежным сервером и пр.

Отмена платежа

Возможность отмены платежа после оплаты зависит от конкретной ситуации.

Ошибка при выборе получателя

Если перевел не туда, и вы хотите отменить платеж по причине вашей ошибки в наборе, то следует действовать следующим образом:

  1. Найдите информацию о пользователе, в пользу которого по ошибке вы отправили средства. Им может быть и физическое, и юридическое лицо. Это можно сделать посредством изучения полученной квитанции или истории платежей в своем электронном кошельке.
  2. Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с получателем ваших средств и попросите их вернуть. Номер необходимого телефона будет указан на квитанции.
  3. Если случайный получатель не вернул деньги, то вам следует обратиться к службе поддержки. Контактная информация указана на квитанции и на официальном сайте Киви.com.
  4. Запрос в службу техподдержки можно отправить через личный кабинет. Для этого зайдите раздел «Помощь» и нажмите «Обратитесь в службу поддержки». Выберете пункт «Виза Киви Валлет», а далее кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек». После этого вам остается нажать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Заполните предложенную форму, указав, каким образом была осуществлена транзакция.

Так как случайным получателем может быть юридическое лицо, то у многих возникает вопрос, как действовать в такой ситуации. В таком случае все на самом деле ненамного сложнее.

Вы узнаете данные компании-получателя, а потом связываетесь с ее представителем по телефону и объясняете сложившуюся ситуацию. Если вы попали на серьезную фирму, то, вероятнее всего, деньги вам вернут без проблем. Мелкая компания с сомнительной репутацией может не пойти вам навстречу. Формально, это вы допустили ошибку, а получатель не является мошенником.

Мошенничество

Как отозвать если тебя кинули? Став жертвой аферистов, владельцев электронных кошельков закономерно интересует вопрос, можно ли отменить ошибочный платеж, осуществленный мошенническим путем. Если обманули, то первостепенно требуется написать заявление в полицию. Одновременно вы можете обратиться к службе безопасности Киви.

Алгоритм действий:

  1. Найдите раздел «Помощь».
  2. Кликните по пункту «Служба поддержки».
  3. Выберите «Служба безопасности».
  4. Нажмите на «Я перевел деньги мошеннику».
  5. В открывшейся форме заполните поля. Особое внимание следует уделить пункту «Напишите подробно, что случилось».

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами.

Если вы заметили, что из вашего кошелька были произведены несанкционированные переводы, то следует:

  1. Осуществить проверку устройства, с которых ранее вами использовался кошелек. Это может быть компьютер, смартфон или планшет.
  2. Удалить привязки кошелька к всевозможным приложениям.
  3. Обратиться в службу безопасности Киви.
  4. Желательно осуществить временную блокировку используемого кошелька.
  5. Обратиться в правоохранительные органы.

Сбой терминала

В работе терминала может произойти сбой, который может привести к потребности в отмене платежа Киви-кошелька.

В такой ситуации действуйте следующим образом:

  1. Выберите пункт «Киви терминалы» в разделе техподдержки.
  2. Необходимо отметить, есть ли у вас квитанция из терминала, и заполнить соответствующую форму.
  3. Ждите ответ от сотрудника службы поддержки для уточнения деталей.
  4. В итоге вы получите подробную консультацию о том, как вернуть деньги и отменить совершенную транзакцию Киви.

Также вы можете обратиться к владельцу терминала (по чеку можно узнать необходимую информацию). Как правило, платежи, осуществляемые через стационарные терминалы, несколько минут находятся в обработке. Такая задержка может составить 15 – 30 минут. В течение этого времени информация еще не успевает передаться в банк. Платеж, который еще не прошел, больше шансов вернуть.

Если ошибка была обнаружена сразу после проведения транзакции, то надо быстрее связаться с техподдержкой и попросить заблокировать операцию. Но, если ошибка обнаружена не сразу, то к владельцу терминала придется обращаться в письменной форме с приложением чека. В заявлении указывается:

  • ваше полное имя;
  • дата транзакции;
  • номер кошелька, которому предназначался платеж;
  • номер кошелька фактического получателя.

Возврат денег

Добиться возврата денег в отдельных ситуациях крайне сложно. Например, при совершении ошибок самим пользователем Киви кошелька при вводе важной информации. Техническая поддержка электронной платежной системы в данной ситуации практически бессильна. В таком случае остается рассчитывать только на сознательность случайного получателя ваших денег. Служба поддержки может оказаться эффективной, только если средства были вами перечислены на несуществующий счет.

Вероятность того, что вы сможете вернуть деньги, отправленные мошенническим путем, также очень низка. При этом возврат средств из-за сбоев в работе системы Киви или терминала более реалистичен. Очень важно не потерять время и сразу начать активные действия, чтобы вернуть переведенные средства обратно.

Сложности

Для того чтобы не возникало необходимости в отмене платежа или же данная проблема решалась быстро, следует придерживаться ниже приведенных правил:

  1. Будьте предельно внимательны при введении реквизитов получателя.
  2. Все операции, которые вызывают у вас малейшие сомнения, требуют уточнения.
  3. Никогда не выбрасывайте чек, подтверждающий факт совершения транзакции.
  4. Старайтесь трезво оценивайте ситуацию.
  5. В зависимости от сложившейся ситуации обращайтесь в регулирующие органы.
  6. Чем быстрее вы начнете решать сложившуюся проблему, тем выше шанс на благоприятный исход.

Опрос

Ошибались ли Вы в переводах денег с Киви?

Загрузка ... Загрузка ...

Видео «Возврат денег на Киви кошелек»

Из этого видео Вы узнаете, как вернуть деньги на Киви кошелек, если Вы не туда их перевели.

У Вас остались вопросы? Специалисты и читатели сайта BiznesLab.com помогут вам, задать вопрос
Оценить пользу статьи:
12345
Загрузка...
Обсудить статью: 24

Комментарии и отзывы

  1. Елена

    При переводе денег указала не ту страну, а номер электронного кошелька получателя не знаю. Переводила на карту, а техподдержка требует номер электронного кошелька получателя. Как быть?

    Ответить
    • Специалист Bizneslab

      Елена, нужно больше информации. Какую страну вы неправильно указали? На какую карту переводили? Вы переводили через терминал или через сайт?
      На данный момент могу дать 2 совета:
      1. Пробуйте звонить в тех. поддержку еще раз, т.к. они должны видеть какой номер привязан к карте.
      2. Попросите, чтобы получатель обратился в тех. поддержку.

      Ответить
  2. Карина

    Я отправила деньги своего киви кошелька на киви кошелёк друга, они ему так и не пришли, а у меня не снялись деньги

    Ответить
  3. Оксана

    Мошенники позвонили и попросили ребенка срочно пополнить счёт на телефон, через терминал. Естественно после того как ребенок пополнил и родители узнали по этому номеру уже никто не брал трубку. В итоге было три платежа на общую сумму 3759ру.. реально вернуть деньги.

    Ответить
  4. Эдик

    Перевел деньги с Киви на карту и уже сутки скоро, они не приходят.

    Ответить
  5. Александр

    Здравствуйте что делать если перевел деньги с киви на киви и не указал номер транзакции

    Ответить
  6. Людмила

    Здравствуйте! Подскажите в течение какого времени можно вернуть деньги при ошибочном переводе с карты сбербанка на чужой кошелек

    Ответить
  7. Аноним

    Здравствуйте!через киви терминал положила деньги на счет зона телеком, а надо было положить на киви кошелек. Можно ли перевести деньги с зона телеком на киви кошелек?

    Ответить
    • Специалист Bizneslab

      Да, вам нужно обратиться к владельцу терминала. Номер телефона указан на чеке и на терминале, через который вы оплачивали.

      Ответить
  8. Сергей

    Здравствуйте! Перевел деньги с киви кошелька человеку, а он оказался мошенником! Как вернуть деньги обратно?

    Ответить
    • Специалист Bizneslab

      Здравствуйте. Скорее всего уже никак, но вы можете обратиться в поддержку Qiwi 8 800 707-77-59 (бесплатно по всей России), чтобы они заблокировали кошелек мошенника. Если у него на кошельке остались средства, то возможно вам их вернут.

      Ответить
  9. Наурызбек

    Я не туда деньги отправил на Киви кошелек через терминал, что делать как вернуть?

    Ответить
  10. Наташа

    Я заказала с алиэксперсс и отменила заказ,мне пришла СМС о том,что Вам возвращен платеж от алиэкспресс на сумму … Я закожу в Киви кошелек,у меня нет денег на нем,как так,СМС есть,а денег нет

    Ответить
  11. Динара

    Здраствуйте вчера через киви терминал перевела деньги как оеазалось на кошелек мошенницы. Как можно вернуть деньги?

    Ответить
  12. Ринат

    Здравствуйте.Вчера произвел перевод средств со своего счета киви на ошибочный номер киви. Пока нечего не делал по возврату не знаю как.

    Ответить
  13. Анастасия

    Здравствуйте кактс карты не своей, а на которую я перевела вернуть деньги на киви

    Ответить
  14. Аноним

    Здравствуйте, я отправила деньги не на ту карту, отправлял через киви кошелек

    Ответить
  15. Аноним

    Я случайно отправил 2 платежа и один провел успешно второй в ожидании что делать,как отменить?

    Ответить
  16. Мила

    Добрый день скажите пожалуйста я совершила перевод с Киви на Яндекс могу я отменить его?

    Ответить
  17. Аноним

    Здравствуйте.подскажите пожалуйста с киви кашелька как отменить оплату за интернет покутку.

    Ответить
  18. Татьяна

    Здравствуйте, меня зовут Татьяна, мне нужна ваша помощь пожалуйста помогите мне. Я отправила не на тот кашелек. Я хочу их обратно вернуть деньги, которые я перевела.

    Ответить
  19. Дмитрий

    Здравствуйте вот мне отправили деньги на киви но платеж не закончен надо оплатить надо можно ли вернуть деньги обратному владельцу?

    Ответить
  20. Андрей

    Перевел деньги с киви кошелька мошенникам

    Ответить