Не приходят деньги на Киви через терминал? — Решаем проблему сразу

Стоите у терминала, а деньги на Киви кошелек не приходят? Не знаете, что делать? В нашей статье мы расскажем о причинах задержки платежей и их устранении.

Люди, которые ценят время, используют для оплаты услуг или товаров электронные платежные системы, а в частности Киви. При пополнении счета сумма должна поступить на кошелек мгновенно. Но если вы находитесь перед терминалом и столкнулись с тем, что не приходят деньги на Киви через терминал, надо рассмотреть сопутствующие причины и меры их устранения.

Возможные причины задержки или пропажи денег

Прежде чем принимать какие-либо действия по поиску пропавшего платежа, необходимо собрать информацию о несостоявшейся транзакции. Это ускорит процесс поиска денег.

Причин может быть несколько:

  • ошибка при вводе данных;
  • неисправность терминала;
  • заблокированный Киви кошелек.

Все эти причины можно исправить несколькими способами, которые мы рассмотрим ниже.

Не приходят деньги на Киви через терминал? - Решаем проблему сразу

Алгоритм действий пользователя в данной ситуации

Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?

Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:

  1. Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
  2. Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
  3. Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
  4. Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора — канал Что делать ТВ).

Поиск платежа в личном кабинете

Чтобы найти платеж, вам надо перейти в личный кабинет Киви. Сделать это можно через компьютер, мобильный телефон или терминал.

Далее действуйте по инструкции:

  1. Авторизуйтесь в системе.
  2. Перейдите в раздел «Помощь».
  3. Нажмите на ссылку «Проверка платежа».
  4. Введите в открывшееся поле данные с чека и подождите ответ системы.

Если ресурс обнаружит платеж, он сообщит о его наличии и состоянии. Обычно система сообщает о том, что платеж принят, вам просто необходимо подождать или отозвать его. Случается, что сайт не может обнаружить платеж, и тогда надо действовать другими методами.

Звонок в службу поддержки Киви

Это вариант подходит тем, что потерял чек, или его не выдал терминал, а также тем, кто не смог найти соответствующую информацию в разделе «Помощь».

Позвоните в службу поддержки терминала и сообщите им следующие данные:

  • номер кошелька Киви;
  • сумму перевода;
  • дату и время;
  • адрес терминала и его номер.

Подождите, пока оператор поищет платеж. Стоит отметить, что этот способ является очень результативным и в 100% случаев платеж удается найти и вернуть на кошелек.

Не приходят деньги на Киви через терминал? - Решаем проблему сразу

Обращение в службу поддержки через форму на сайте

Если деньги на телефон через терминал Киви так и не сели, а вы не хотите связываться со службой поддержки по телефону, то напишите им сообщение, заполнив специальную форму.

  1. Зайдите в раздел «Помощь».
  2. Перейдите в поле «Обращение в поддержку».
  3. Выберите все разделы для получения подробной консультации и введите все данные в указанную форму.
  4. Впишите свой адрес электронной почты и подождите ответа.

Важный момент! Ответ от технического отдела можно получить через долгое время. Поэтому, если деньги нужны срочно, не выбирайте этот метод, лучше сделайте звонок в службу поддержки.

Опрос

Часто ли у вас возникают проблемы с переводом денег на Киви кошелек через терминал?

Загрузка ... Загрузка ...

Видео «Что делать, если не приходят деньги Киви на телефон»

Если вы долго стоите у терминала, а деньги на телефон не приходят, чтобы быстро решить эту проблему, посмотрите видеоролик с инструкцией от автора — канала P4NGUS.

Комментарии7
  1. Азамат

    Я вчера деньги положил на Киви кошелек, а деньги не пришли, чек тоже не вышел из терминала

    1. Специалист Bizneslab

      Здравствуйте. Подойдите к тому же терминалу, на нем должен быть написан номер телефона владельца этого терминала — у него можно будет уточнить всю необходимую информацию.

    2. Владислав

      Вам нужно подождать 3 дня,бывает технические проблемы и сбои. Так как у Вас нет чека,вам нужно зайти в личный кабинет и попробовать там отследить статус платежа.На сайте Киви есть форма обращения в службу поддержки,если нет чека.В этой форме распишите Вашу ситуацию,укажите Город и терминал,адрес по которому вы отправляли деньги.Есть также телефон службы поддержки Киви,на который можете позвонить.

  2. Егор

    Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?

    1. Владислав

      Вам нужно подождать 3 дня,бывает технические проблемы и сбои. Так как у Вас нет чека,вам нужно зайти в личный кабинет и попробовать там отследить статус платежа.На сайте Киви есть форма обращения в службу поддержки,если нет чека.В этой форме распишите Вашу ситуацию,укажите Город и терминал,адрес по которому вы отправляли деньги.Есть также телефон службы поддержки Киви,на который можете позвонить.

  3. Владислав

    Вам нужно подождать 3 дня,бывает технические проблемы и сбои. Так как у Вас нет чека,вам нужно зайти в личный кабинет и попробовать там отследить статус платежа.На сайте Киви есть форма обращения в службу поддержки,если нет чека.В этой форме распишите Вашу ситуацию,укажите Город и терминал,адрес по которому вы отправляли деньги.Есть также телефон службы поддержки Киви,на который можете позвонить.

  4. Миная

    кто-нибудь помогите пожалуйста положила деньги на киви кошелёк через терминал оплаты денег для мобильной связи , чек при себе , уже неделя прошла почти , а деньги не пришли , все данные введены правильно , по номерам звонила в службу подержку я звонила не кто не берет , подскажите что делать пожалуйста

Добавить комментарий