Для чего нужна служба поддержки Киви?

Профессиональная электронная платежная система должна отвечать современным требованиям ее клиентов. Одним из обязательных элементов такой системы является наличие технической поддержки, так как система не может быть полноценно защищена от сбоев. Служба поддержки Киви обеспечивает данный сервис на высоком уровне, делая сервис удобным и безопасным для своих клиентов.

Что за техподдержка?

Отличительной особенностью киви валет является достаточно высокая стабильность работы. Можно отметить практически полное отсутствие проблем в использовании кошелька в режиме онлайн или через мобильное приложение. Однако хуже обстоят дела с терминалами. На его работоспособность оказывают влияние такие факторы, как физическая исправность, наличие электропитания и т.д. Решение проблемных вопросов осуществляется при помощи детальных пошаговых инструкций (подходят для частых вопросов) или телефону горячей линии.

Единый номер для обращения в службу техподдержки киви валет: 8-800-707-77-59. Специалисты службы готовы вас проконсультировать в любое время как по наиболее популярным, так и по более сложным вопросам. Если вы звоните в помощь с зарегистрированного на территории России телефона, то звонок будет бесплатным.

Если у клиента системы возникает проблема, то сначала ему следует найти вкладку «Помощь» в верхнем правом углу на сайте. Здесь вы сможете найти описание стандартных проблемных ситуаций и подробную инструкцию по их решению. К стандартным вопросам относятся те, которые уже неоднократно возникали у клиентов системы. Пользователи пишут о своих трудностях, возникающих в процессе работы с системой. Далее, все проблемы сортируются и публикуются инструкции для их решения.

Во вкладке «Помощь» вопросы сгруппированы следующим образом:

  • наиболее частые вопросы;
  • кошелек Visa;
  • проверка платежей на терминале;
  • терминалы;
  • служба безопасности и др.

«Помощь» позволяет проверить статус платежа. Если у вас сохранился чек или информация о платеже, то можно установить судьбу денег при их потере. Таким образом гарантируется и честность и возвратность ваших средств.

Обратиться в службу поддержки

Бывают такие ситуации, когда ошибки происходят внутри самой системы, например:

  • сбои в процессе проведения платежей;
  • заблокирован счет;
  • пропали средства;
  • неисправные терминалы;
  • отсутствует возможность зайти в свой аккаунт и др.

В любой из выше перечисленных ситуаций важно своевременно обратиться за помощью.

Как обратиться?

Пути для связи с сотрудниками службы поддержки:

  1. Телефон.
  2. Через онлайн-форму на сайте.
  3. По адресу электронной почты.
  4. В офис сервиса.

Наибольшей популярностью пользуются первые два способа обращения.

  1. Чтобы попасть в онлайн-форму на сайте, мы заходим во вкладку разделе «Помощь». Далее, перед отправкой заявки, свой запрос требуется конкретизировать. В результате происходит заполнение небольшой формы. Следует указать номер кошелька, для связи потребуется адрес вашей электронной почты, дата совершенного платежа, а также подробное описание произошедшей ситуации. Вы можете прикрепить документ в виде копии чека или скриншота, подтверждающий факт совершения платежа.
  2. Если вы решили позвонить по единому номеру системы, то следует помнить, что в компании работает ограниченное количество узкоспециализированных специалистов сотрудников. Это может привести к затягиванию процесса решения проблемы. Номер помощи расположен с правой стороны верхнего угла на каждой странице в разделе помощи. В случае отсутствия перед глазами сайта киви, но при наличии чека терминала, на нем вы найдете номер телефона для звонка. Автоответчик предложит вам определить категорию проблемы и нажать соответствующую цифру на телефоне.
  3. Обращение за техподдержкой киви на ее электронную почту. Адрес, для того чтобы написать письмо, можно найти в разделе «Контакты». К сожалению, это не очень популярный и эффективный способ для решения возникшей проблемы.
  4. Обращение в офис является крайним вариантом для решения проблемы. Он подходит в том случае, когда ни один из описанных видов поддержки не был для вас полезным. Адрес офиса можно узнать в разделе контакты.

Техподдержка киви

Что делать, если не получается позвонить?

Следует помнить, что горячая линия не является единственным каналом связи. В поддержку агентов также можно обратиться по телефону +7 (495) 783 69 00 или +7 (800) 333 69 00, а также по скайпу: office.qiwi.com. Если позвонить так и не удалось, то воспользуйтесь альтернативным способом связи со службой поддержки киви. Напишите письмо по электронной почте с описанием проблемы, заполните онлайн-форму или обратитесь в офис компании. Не стоит бояться использовать киви кошелек, киви кошельки очень хорошо защищены, а уровень обслуживания техподдержки можно оценить, как очень высокий.

Опрос

Обращались ли Вы в службу поддержки Qiwi?

Загрузка ... Загрузка ...

Видео «Воспользоваться услугами службы поддержки»

Из этого видео Вы узнаете о способе использования технической поддержки службы киви.

У Вас остались вопросы? Специалисты и читатели сайта BiznesLab.com помогут вам, задать вопрос
Автор: Евгения Козлова
Оценить пользу статьи:
12345
Загрузка...
Обсудить статью: 0

Комментарии и отзывы