Как работает служба техподдержки Вебмани: где искать ответы на вопросы

Рано или поздно у каждого из пользователей возникали сложные вопросы, которые требовали немедленного решения. Обычно это происходит на первых порах пользования кошельком, когда клиент лишь начинает доверять системе. Но от проблем никто не застрахован, а техподдержка Вебмани всегда готова помочь. О том, какие услуги она предоставляет и как обратиться за помощью – ниже.

Услуги

У такой огромной платежной системы, с помощью которой каждодневно тысячи людей совершают операции с деньгами, должна быть налажена четкая система помощи своим клиентам. Можно сказать, что помощь своим клиентам – одна из важнейших основ кошелька.

Вместе с выводом и переводом средств, оплатой коммунальных услуг и прочим, есть и другие услуги, которые помогают разобраться в денежных операциях:

  • круглосуточная онлайн-поддержка Вебмани;
  • горячая линия службы техподдержки для пользователей;
  • форум, на котором пользователи обсуждают острые вопросы и делятся советами;
  • совокупность знаний Wiki, где освещены самые распространенные и популярные вопросы.

Список тем на форуме

Онлайн-поддержка пользователей

Стоит только клиенту задаться сложным вопросом, трудной проблемой, как она будет разрешена в течение получаса. Для этого нужно написать письмо с описанием сложившейся ситуации или попросту спросить о своей проблеме на форуме. Как это сделать?

В разделе «О системе», который находится в личном кабинете электронного кошелька, находятся реквизиты для связи с различными поддержками данного электронного кошелька: с финансовой, технической, можно даже связаться с центром аттестации. Администрация отреагирует на каждый вопрос и разъяснит для клиента системы ситуацию со сложившейся проблемой.

В сервисе технической поддержки выпадает любопытный список с множеством ответвленных сервисов, которые, в свою очередь, являются более узкими ячейками для помощи. Каждый пользователь должен определиться, к какой категории относится его проблема, а затем выбрать нужную категорию из списка и задать вопрос. Пользователь, задавая вопрос, может выбрать, куда ему удобнее чтобы пришел ответ: в личный почтовый ящик или же на WebMoney Keeper.

В любом случае клиент может кликнуть по вкладке «Помощь», которая находится сверху, затем выбрать в открывшемся списке вкладку «Задать вопрос». В новом окне будет предложено написать сообщение с сутью проблемы или задать свой вопрос в вышеописанные сервисы. Ответ приходит по выбору или на почту, или на Keeper.

Сопровождение по телефону

Если у пользователя возникла острая ситуация, которая немедленно требует решения проблемы, в таком случае он может позвонить бесплатно по телефону. Горячая линия для пользователей в России довольно эффективна и хорошо налажена.

Здесь же, во вкладке «Помощь», можно выбрать «Финансовую поддержку» или «Техническую поддержку». В этой вкладке появятся номера телефонов.

Телефонные номера службы поддержки

По ним можно прозвонить и получить ответы «вживую»:

  • телефон в Москве: +7 (495) 727-43-33;
  • телефон в Санкт-Петербурге: +7 (812) 309-02-91.

Первый контакт и второй – бесплатные. Более подробно о том, как позвонить на номер в поддержку, можно узнать из видео от канала Платежные системы интернета.

Форум и база знаний Wiki

Большинство пользователей не желают тратить бесценное время и углубляться в изучение форумов, а задают свой вопрос или звонят на горячую линию. Однако и форум, и знания Wiki не менее эффективны чем вышеописанные средства помощи. Иногда это даже занимает меньше времени и бывает проще, ведь стоит лишь обратиться к разделу «Вопросы и ответы» или в другой раздел FAQ и решить проблему.

База знаний

Конечно, не каждый захочет обращаться на форум, где придется сотрудничать с такими же пользователями, но более опытными, которые уже не один год оперативно работают с системой. Ведь там запросто можно натолкнуться на саркастичный ответ. Но если не бояться, можно обратиться к форуму и через сравнительно недолгое время получить советы и ответы от нескольких пользователей.

Заключение

Становится очевидным, что сервис платежной системы WebMoney множество сил бросил на то, чтобы помочь своим клиентам в решении их вопросов. Хорошо работающий механизм помощи является ключом к процветанию этого электронного кошелька. Ведь если клиент не совсем уверен и сомневается в какой-то операции, то он может узнать ответ мгновенно.

Опрос

На ваш взгляд служба техподдержки Вебмани эффективна?

Загрузка ... Загрузка ...

Видео «Справка и поддержка WebMoney»

Больше информации по теме показано в ролике от канала TeachVideo.

У Вас остались вопросы? Специалисты и читатели сайта BiznesLab.com помогут вам, задать вопрос
Оценить пользу статьи:
12345
Загрузка...
Обсудить статью: 0

Комментарии и отзывы