Как работает служба техподдержки Вебмани: где искать ответы на вопросы

Рано или поздно у каждого из пользователей возникали сложные вопросы, которые требовали немедленного решения. Обычно это происходит на первых порах пользования кошельком, когда клиент лишь начинает доверять системе. Но от проблем никто не застрахован, а техподдержка Вебмани всегда готова помочь. О том, какие услуги она предоставляет и как обратиться за помощью – ниже.

Услуги

У такой огромной платежной системы, с помощью которой каждодневно тысячи людей совершают операции с деньгами, должна быть налажена четкая система помощи своим клиентам. Можно сказать, что помощь своим клиентам – одна из важнейших основ кошелька.

Вместе с выводом и переводом средств, оплатой коммунальных услуг и прочим, есть и другие услуги, которые помогают разобраться в денежных операциях:

  • круглосуточная онлайн-поддержка Вебмани;
  • горячая линия службы техподдержки для пользователей;
  • форум, на котором пользователи обсуждают острые вопросы и делятся советами;
  • совокупность знаний Wiki, где освещены самые распространенные и популярные вопросы.

Список тем на форуме

Онлайн-поддержка пользователей

Стоит только клиенту задаться сложным вопросом, трудной проблемой, как она будет разрешена в течение получаса. Для этого нужно написать письмо с описанием сложившейся ситуации или попросту спросить о своей проблеме на форуме. Как это сделать?

В разделе «О системе», который находится в личном кабинете электронного кошелька, находятся реквизиты для связи с различными поддержками данного электронного кошелька: с финансовой, технической, можно даже связаться с центром аттестации. Администрация отреагирует на каждый вопрос и разъяснит для клиента системы ситуацию со сложившейся проблемой.

В сервисе технической поддержки выпадает любопытный список с множеством ответвленных сервисов, которые, в свою очередь, являются более узкими ячейками для помощи. Каждый пользователь должен определиться, к какой категории относится его проблема, а затем выбрать нужную категорию из списка и задать вопрос. Пользователь, задавая вопрос, может выбрать, куда ему удобнее чтобы пришел ответ: в личный почтовый ящик или же на WebMoney Keeper.

В любом случае клиент может кликнуть по вкладке «Помощь», которая находится сверху, затем выбрать в открывшемся списке вкладку «Задать вопрос». В новом окне будет предложено написать сообщение с сутью проблемы или задать свой вопрос в вышеописанные сервисы. Ответ приходит по выбору или на почту, или на Keeper.

Сопровождение по телефону

Если у пользователя возникла острая ситуация, которая немедленно требует решения проблемы, в таком случае он может позвонить бесплатно по телефону. Горячая линия для пользователей в России довольно эффективна и хорошо налажена.

Здесь же, во вкладке «Помощь», можно выбрать «Финансовую поддержку» или «Техническую поддержку». В этой вкладке появятся номера телефонов.

Телефонные номера службы поддержки

По ним можно прозвонить и получить ответы «вживую»:

  • телефон в Москве: +7 (495) 727-43-33;
  • телефон в Санкт-Петербурге: +7 (812) 309-02-91.

Первый контакт и второй – бесплатные. Более подробно о том, как позвонить на номер в поддержку, можно узнать из видео от канала Платежные системы интернета.

Форум и база знаний Wiki

Большинство пользователей не желают тратить бесценное время и углубляться в изучение форумов, а задают свой вопрос или звонят на горячую линию. Однако и форум, и знания Wiki не менее эффективны чем вышеописанные средства помощи. Иногда это даже занимает меньше времени и бывает проще, ведь стоит лишь обратиться к разделу «Вопросы и ответы» или в другой раздел FAQ и решить проблему.

База знаний

Конечно, не каждый захочет обращаться на форум, где придется сотрудничать с такими же пользователями, но более опытными, которые уже не один год оперативно работают с системой. Ведь там запросто можно натолкнуться на саркастичный ответ. Но если не бояться, можно обратиться к форуму и через сравнительно недолгое время получить советы и ответы от нескольких пользователей.

Заключение

Становится очевидным, что сервис платежной системы WebMoney множество сил бросил на то, чтобы помочь своим клиентам в решении их вопросов. Хорошо работающий механизм помощи является ключом к процветанию этого электронного кошелька. Ведь если клиент не совсем уверен и сомневается в какой-то операции, то он может узнать ответ мгновенно.

Опрос

На ваш взгляд служба техподдержки Вебмани эффективна?

Загрузка ... Загрузка ...

Видео «Справка и поддержка WebMoney»

Больше информации по теме показано в ролике от канала TeachVideo.

У Вас остались вопросы? Специалисты и читатели сайта BiznesLab.com помогут вам, задать вопрос
Оценить пользу статьи:
12345
Загрузка...
Обсудить статью: 3

Комментарии и отзывы

  1. Сергей

    У меня есть wmz кошелек, я вывел на него 2000 руб и хочу их обналичить, но мне нужно восстановить доступ, как это сделать?

    Ответить
  2. Аноним

    Здравствуйте! Вы можете проконсультировать по Вебмани?

    Ответить
  3. Анстасия

    Доброго времени суток! Хотел бы как можно снять наличные с кошелька вебмани?

    Ответить