Как связаться с техподдержкой Яндекса?

Яндекс – компания международного уровня, которая разработала и владеет поисковой системой yandex.ru и интернет-порталом. Она создала собственную электронную платежную систему Яндекс Деньги. Если у клиентов компании возникают какие-либо вопросы и трудности, то они могут обратиться в службу поддержки. Техподдержка Яндекс обеспечивает круглосуточную информационную и техническую помощь для своих пользователей.

Для чего нужна?

В процессе использования функционала системы иногда могут возникать сбои. Сами пользователи часто допускают ошибки или же им может потребоваться уточнить определенный вопрос о работе какого-либо сервиса. При возникновении данных ситуаций следует обращаться к службе поддержки. Она работает как в онлайн-режиме, так и по телефону.

Если вы обращаетесь по горячей линии Яндекс Деньги, то специалисты компании решают и рассматривают только те вопросы, которые возникают непосредственно в электронной платежной системе. При этом в случае возникновения каких-либо недоразумений с интернет-магазином данная служба поддержки вам не сможет помочь.

Основные случаи для обращения к техподдержке Яндекс Деньги:

  1. Сложности с восстановлением пароля в процессе авторизации в своем личном кабинете.
  2. ЭПС показывает ошибку при попытке совершения денежного перевода на счет другого пользователя.
  3. Возникли сложности с выполнением платежа в интернет-магазине.
  4. Не получается привязать свою банковскую карту к счету в ЭПС.
  5. Сложности в процессе идентификации пользователя.
  6. Не поступили денежные средства в процессе пополнения баланса кошелька каким-либо способом.
  7. Не получается произвести вывод средств из ЭПС.
  8. Не получается произвести международные переводы.
  9. Не была доставлена заказанная в личном кабинете пластиковая карта Яндекс.
  10. Возникли сложности при ее активации.
  11. Трудности с обналичиванием средств через банкомат.
  12. Есть подозрение о том, что кто-то пытается взломать ваш личный кабинет.
  13. Если произошел факт кражи денег из кошелька.
  14. Заблокирован аккаунт (например, при подозрении Яндекс в использовании ЭПС в коммерческих целях).
  15. Потребность в консультативной помощи по актуальным услугам, сервисным функциям сервиса, о доступности отдельных услуг в других странах.

Способы связи

Головной офис ООО НКО «Яндекс Деньги» находится в Москве (119021, ул. Льва Толстого, д. 18-Б). Представительство в Санкт-Петербурге расположено на Пискаревском проспекте, Бизнес-центр «Бенуа», д. 2, 4 этаж. Для корреспонденции в Москве можно писать на абонентский ящик 57, индекс 119021, а в Санкт-Петербурге на абонентский ящик 21, 191123. Телефон горячей линии (бесплатный) Яндекс Деньги для обращений со всех регионов России – 88002506699, а для жителей Москвы и прочих стран – (495)9743586.

Позвонить по телефону – это самым быстрый способ, чтобы связаться с сотрудником техподдержки платежной системы. Оператору колл-центра следует ясно и четко изложить суть возникшей проблемы или вопроса. В беседе с сотрудником компании вам потребуется сообщить свой номер кошелька, а также данные документа, подтверждающего вашу личность. Рекомендуется обращаться по телефону Яндекс Деньги в такой ситуации, когда необходимо решить проблему срочно или задать небольшой уточняющий вопрос. Если время для решения проблемы не ограничено, то получить развернутый ответ можно по e-mail.

Сообщение следует отправлять:

  • по электронному адресу suup@money.yandex.ru;
  • через форму обратной связи (она находится в личном кабинете пользователя и появляется при нажатии кнопки «Помощь»).

Обращаясь к кнопке «Помощь», мы видим по ключевым функциям компании перечень пунктов, в которых содержится информация консультативного характера. Таким образом, если требуется помощь по использованию какой-то определенной опции, то ответ можно найти здесь. В противном случае, если ваш вопрос не стандартен, следует нажать кнопку «Решение проблем», а далее выбрать пункт «У меня другая тема». В открывшейся форме для обратной связи следует выделить соответствующие вашей проблеме пункты, а также детально написать о том, что случилось.

Если не получается?

Эффективность обратной связи Яндекс напрямую зависит от грамотности обращающегося и полноты предоставленной информации.

Важно предоставить следующие данные:

  1. Номер кошелька, с которым связана возникшая проблема.
  2. Каким образом вы осуществляете доступа к счету (компьютер или смартфон).
  3. Код ошибки.
  4. Копии документов, подтверждающие факт пополнения счета (если проблема связана с закидыванием средств на баланс).
  5. PrntScr появившихся ошибок.
  6. Подробно описать сложившуюся проблему.

После того как вы отправите сообщение с обращением к техподдержке, вам на e-mail автоматически придет ответ с указанием номера. Отвечать на подобные сообщения не следует. Оно просто свидетельствует о том, что письмо было получено и обрабатывается. Не рекомендуется писать дополнительные письма с просьбой ответить на обращение быстрее. В таких случаях ваш вопрос автоматически попадет в конец очереди, так как поступающие сообщения сортируются по времени их возникновения.

Опрос

Обращались ли Вы ранее в службу поддержки Яндекса?

Загрузка ... Загрузка ...

Видео «Принцип работы службы поддержки Яндекса»

Из этого видео Вы узнаете как работает техподдержка Яндекса.

У Вас остались вопросы? Специалисты и читатели сайта BiznesLab.com помогут вам, задать вопрос
Оценить пользу статьи:
12345
Загрузка...
Обсудить статью: 0

Комментарии и отзывы