Как связаться с техподдержкой Яндекса?

Яндекс – компания международного уровня, которая разработала и владеет поисковой системой yandex.ru и интернет-порталом. Она создала собственную электронную платежную систему Яндекс Деньги. Если у клиентов компании возникают какие-либо вопросы и трудности, то они могут обратиться в службу поддержки. Техподдержка Яндекс обеспечивает круглосуточную информационную и техническую помощь для своих пользователей.

Для чего нужна?

В процессе использования функционала системы иногда могут возникать сбои. Сами пользователи часто допускают ошибки или же им может потребоваться уточнить определенный вопрос о работе какого-либо сервиса. При возникновении данных ситуаций следует обращаться к службе поддержки. Она работает как в онлайн-режиме, так и по телефону.

Если вы обращаетесь по горячей линии Яндекс Деньги, то специалисты компании решают и рассматривают только те вопросы, которые возникают непосредственно в электронной платежной системе. При этом в случае возникновения каких-либо недоразумений с интернет-магазином данная служба поддержки вам не сможет помочь.Как связаться с техподдержкой Яндекса?

Основные случаи для обращения к техподдержке Яндекс Деньги:

  1. Сложности с восстановлением пароля в процессе авторизации в своем личном кабинете.
  2. ЭПС показывает ошибку при попытке совершения денежного перевода на счет другого пользователя.
  3. Возникли сложности с выполнением платежа в интернет-магазине.
  4. Не получается привязать свою банковскую карту к счету в ЭПС.
  5. Сложности в процессе идентификации пользователя.
  6. Не поступили денежные средства в процессе пополнения баланса кошелька каким-либо способом.
  7. Не получается произвести вывод средств из ЭПС.
  8. Не получается произвести международные переводы.
  9. Не была доставлена заказанная в личном кабинете пластиковая карта Яндекс.
  10. Возникли сложности при ее активации.
  11. Трудности с обналичиванием средств через банкомат.
  12. Есть подозрение о том, что кто-то пытается взломать ваш личный кабинет.
  13. Если произошел факт кражи денег из кошелька.
  14. Заблокирован аккаунт (например, при подозрении Яндекс в использовании ЭПС в коммерческих целях).
  15. Потребность в консультативной помощи по актуальным услугам, сервисным функциям сервиса, о доступности отдельных услуг в других странах.

Как связаться с техподдержкой Яндекса?

Способы связи

Головной офис ООО НКО «Яндекс Деньги» находится в Москве (119021, ул. Льва Толстого, д. 18-Б). Представительство в Санкт-Петербурге расположено на Пискаревском проспекте, Бизнес-центр «Бенуа», д. 2, 4 этаж. Для корреспонденции в Москве можно писать на абонентский ящик 57, индекс 119021, а в Санкт-Петербурге на абонентский ящик 21, 191123. Телефон горячей линии (бесплатный) Яндекс Деньги для обращений со всех регионов России – 88002506699, а для жителей Москвы и прочих стран – (495)9743586.

Позвонить по телефону – это самым быстрый способ, чтобы связаться с сотрудником техподдержки платежной системы. Оператору колл-центра следует ясно и четко изложить суть возникшей проблемы или вопроса. В беседе с сотрудником компании вам потребуется сообщить свой номер кошелька, а также данные документа, подтверждающего вашу личность. Рекомендуется обращаться по телефону Яндекс Деньги в такой ситуации, когда необходимо решить проблему срочно или задать небольшой уточняющий вопрос. Если время для решения проблемы не ограничено, то получить развернутый ответ можно по e-mail.

Как связаться с техподдержкой Яндекса?

Сообщение следует отправлять:

  • по электронному адресу suup@money.yandex.ru;
  • через форму обратной связи (она находится в личном кабинете пользователя и появляется при нажатии кнопки «Помощь»).

Обращаясь к кнопке «Помощь», мы видим по ключевым функциям компании перечень пунктов, в которых содержится информация консультативного характера. Таким образом, если требуется помощь по использованию какой-то определенной опции, то ответ можно найти здесь. В противном случае, если ваш вопрос не стандартен, следует нажать кнопку «Решение проблем», а далее выбрать пункт «У меня другая тема». В открывшейся форме для обратной связи следует выделить соответствующие вашей проблеме пункты, а также детально написать о том, что случилось.

Если не получается?

Эффективность обратной связи Яндекс напрямую зависит от грамотности обращающегося и полноты предоставленной информации.

Важно предоставить следующие данные:

  1. Номер кошелька, с которым связана возникшая проблема.
  2. Каким образом вы осуществляете доступа к счету (компьютер или смартфон).
  3. Код ошибки.
  4. Копии документов, подтверждающие факт пополнения счета (если проблема связана с закидыванием средств на баланс).
  5. PrntScr появившихся ошибок.
  6. Подробно описать сложившуюся проблему.

Как связаться с техподдержкой Яндекса?

После того как вы отправите сообщение с обращением к техподдержке, вам на e-mail автоматически придет ответ с указанием номера. Отвечать на подобные сообщения не следует. Оно просто свидетельствует о том, что письмо было получено и обрабатывается. Не рекомендуется писать дополнительные письма с просьбой ответить на обращение быстрее. В таких случаях ваш вопрос автоматически попадет в конец очереди, так как поступающие сообщения сортируются по времени их возникновения.

Опрос

Обращались ли Вы ранее в службу поддержки Яндекса?

Загрузка ... Загрузка ...

Видео «Принцип работы службы поддержки Яндекса»

Из этого видео Вы узнаете как работает техподдержка Яндекса.

Комментарии5
  1. Виктор

    Здраствуйте хочу отменить плотежи яндек кошелька

  2. Наталья

    Хочу закрыть Яндекс кошелек, так как без моего ведома сняты деньги с карты сбербанк

  3. Мария

    Я неправильно указала номер кошелька при переводе. Как вернуть деньги?

    1. Владислав

      Если вы отправили на несуществующий номер, то деньги вернуться автоматически. Если это существующий кошелек, то пополнить минимальную сумму и написать комментарий о возврате. Если человек не возвращает, то только с распечаткой квитанции, скрины, и отправить в Службу поддержки.Но в Яндексе политика такая, что вы переводите добровольно и человек становиться собственником денег. Возврат маловероятен.

  4. Геннадий

    Здравствуйте! Как вернуть деньги со счета мошенников Номер счета:
    410014712260997 обратно на сбербанковскую карту? 27 ноября от Сумарокова Геннадия Валентиновича перевёл 2 раза по 5000 рублей
    на счёт мошенников 410014712260997

Добавить комментарий